Раніше призначенням соціальних виплат на дитину займалися органи соціального захисту, проте зараз ці функції повністю передали до Пенсійного фонду України. Це рішення прийняли на рівні Кабінету Міністрів України, щоб централізувати всі соціальні виплати в одній системі. Але за цим рішенням стояло багато незакритих процесуальних питань, через що у Пенсійних вишикувалися черги з батьків, які не знають, як оформити ті обіцяні «дитячі».
Про це і не тільки Misto.rv.ua поспілкувалося з начальницею відділу обслуговування громадян громадян сервісного центру №9 Головного управління Пенсійного фонду України в Рівненській області Жанною Мельник.
«Від немовлят до пенсіонерів»: Як зараз виглядають черги
У вівторок, 3 лютого, зранку у сервісному центрі Пенсійного фонду на вулиці Яворницького 34, людно: на диванчиках сплять немовлята, поки мами оформляють документи. Поряд чекають своєї черги літні люди.
За словами начальниці відділу обслуговування громадян Жанни Мельник, аби зменшити хаос, у сервісному центрі запровадили систему талонів:
Електронні талони дозволяють людям прийти саме на той час, на який вони записалися. Ми працюємо над тим, щоб час очікування в черзі не перевищував 20 хвилин. Наразі середній час очікування складає всього 4 хвилини, а обслуговування – близько 16 хвилин.
На питання про електронні черги, начальниця відділу відповіла, що наразі її не запровадили, але вона в розробці.
Для того, щоб оперативно опрацьовувати потік людей та уникнути ажіотажу, фахівці центру працюють за розширеним графіком з 07:00 до 20:00.
Статистика: ажіотаж січня
За словами керівниці відділу обслуговування громадян Жанни Мельник, з початку 2026 року кількість звернень громадян зросла у 2,5 рази порівняно з минулими періодами.
Щоденно центр приймає від 335 до 419 відвідувачів.
Кількість так зросла, бо люди почали звертатись для оформлень допомоги при народженні дитини та виплат «до року». Багато матерів, чиї діти народилися минулого року, поспішали подати документи саме в січні.
Ми звикли до 180-190 людей на день, а зараз навантаження колосальне. Проте жодну людину ми не відправили додому – всі заяви прийняті та внесені в базу.
Чи були затримки у виплатах та як відстежувати їх статус
Керівниця відділу обслуговування громадян Жанна Мельник розповідає, що з уже нарахованими виплатами проблем не виникало – їх продовжили нараховувати без затримок, але з новими було складніше:
– Певні технічні труднощі виникали лише при опрацюванні нових документів або продовженні допомог (наприклад, по інвалідності), оскільки потрібно було передати справи в електронному варіанті. Зараз ці питання врегульовані, і процес іде.
Мешканці Рівненщини мають можливість відстежувати статус нарахування виплат через особистий кабінет на веб-порталі ПФУ. Якщо ж статус вашої виплати не відображається – можна звернутися за консультацією до сервісних центрів або написати офіційного листа через портал.
Оформлення онлайн та з-за кордону
Більшість соціальних допомог наразі можна оформити онлайн через особистий кабінет ПФУ.
Жанна Мельник додає, що щоб це зробити – треба мати електронний цифровий підпис, бо без нього не вдасться подати документи.
– У ЦНАП Рівного щоденно працює представник сервісного центру ПФУ, який приймає заяви на всі види дитячих виплат, – додала начальниця відділу.
Також керівниця відділу обслуговування громадян зазначає, якщо ви за кордоном і дитина народилася там – їхати в Україну не обов’язково. Документи можна надіслати звичайною поштою, рекомендованим листом.
Ми вже отримуємо такі конверти з Чехії та Болгарії. Головне, щоб свідоцтво про народження було офіційно перекладене та мало апостиль – спеціальний штамп, який підтверджує його дійсність.
_________
Нагадаємо, з 1 січня 2026 року допомогу при народженні першої та кожної наступної дитини збільшено до 50 тисяч гривень.
Також ввели нову щомісячну допомогу по догляду за дитиною до досягнення нею одного року, яка запроваджена з 1 січня 2026 року.
Розмір цієї допомоги у 2026 році становить 7 тисяч гривень на місяць для догляду за дитиною та 10,5 тисячі гривень — у разі догляду за дитиною з інвалідністю.
Також у 2026 році запровадили допомогу «єЯсла», яка призначена для одного з батьків або законного представника дитини, що фактично доглядав за нею та після досягнення дитиною одного року повертається до роботи або починає працювати на умовах повної зайнятості.
Допомога «єЯсла» призначається за заявою з місяця, наступного після досягнення дитиною одного року, і виплачується до досягнення нею трирічного віку. Її розмір у 2026 році становить 8 тисяч гривень на місяць, а у разі догляду за дитиною з інвалідністю — 12 тисяч гривень.
